Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bedankt dat je hebt gekozen voor Dreamcards! We willen ervoor zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan staan we klaar om je te helpen met retourneren of terugbetalen.
1. Retourneren
Als je niet tevreden bent met je aankoop, kun je je product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet ongebruikt en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
- Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte kaarten kunnen niet worden geretourneerd.
2. Procedure voor retourzending
Volg de onderstaande stappen om een artikel te retourneren:
- Stuur een e-mail naar onze klantenservice op info@dreamcards.be met vermelding van je ordernummer en de reden voor de retour.
- We sturen je een retourinstructie met het retouradres. Let op: de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven adres.
- Zodra wij het artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben, ontvang je een bevestigingsmail.
3. Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging. Indien de retour is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd er rekening mee dat de verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren, afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij.
- Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant (zoals het ontvangen van een verkeerd of defect artikel).
4. Uitzonderingen
Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden, waaronder:
- Geopende pokémon en lorcana producten worden niet teruggenomen om het wegen van booster packs tegen te gaan.
5. Vragen
Als je vragen hebt over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@dreamcards.be of bezoek onze website www.dreamcards.be.